Bij Storifique besteden we veel aandacht aan een veilige en zorgvuldige verzending van onze luxe vintage en pre-owned artikelen. Hieronder lees je hoe wij bestellingen verwerken, verzenden en volgen en wat je kunt doen wanneer er iets misgaat met de bezorging.

1. Verwerking van je bestelling
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Nadat de betaling succesvol is verwerkt, maken wij de bestelling gereed voor verzending.
Bestellingen worden in beginsel op werkdagen verwerkt en verzonden. De op de website of bij het afrekenen vermelde levertijd is een indicatie. Weekenden, feestdagen, drukte bij vervoerders, douanecontroles en andere omstandigheden buiten onze invloed kunnen tot vertraging leiden.

2. Vervoerders
Storifique kan voor nationale en internationale zendingen gebruikmaken van verschillende post-, pakket-, expres- en koeriersdiensten, waaronder bijvoorbeeld PostNL, DHL, DPD, GLS, UPS en FedEx. De gekozen vervoerder kan voor de uitvoering van de bezorging gebruikmaken van buitenlandse vestigingen, lokale bezorgpartners en/of onderaannemers.Welke vervoerder en verzendmethode voor jouw bestelling beschikbaar zijn, kan afhangen van het land van bestemming, de waarde en afmetingen van het artikel en de beschikbare verzendmogelijkheden.

3. Verzendkosten en levertijden
De actuele verzendkosten en, indien beschikbaar, de verwachte levertijd worden tijdens het bestelproces of op de website weergegeven. Storifique kan verschillende verzendmethoden aanbieden, bijvoorbeeld standaard, verzekerd of express.
Omdat tarieven van vervoerders kunnen wijzigen, nemen wij in dit beleid geen vaste verzendprijzen per land op. Het bedrag dat tijdens het afrekenen wordt weergegeven is leidend voor de betreffende bestelling.

4. Verzekerde verzending
Vanwege de waarde en het unieke karakter van onze luxe artikelen kan Storifique gebruikmaken van verzekerde verzendmethoden en aanvullende bezorgopties, zoals Track & Trace en handtekening voor ontvangst. Welke dekking en voorwaarden gelden, hangt af van de gekozen vervoerder en verzendmethode. 

5. Bestelling volgen
Zodra je bestelling is verzonden en tracking beschikbaar is, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een Track & Trace-link of trackingnummer. Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de eerste scan verwerkt en de trackinginformatie zichtbaar wordt.Heb je vragen over de tracking of lijkt de informatie langere tijd niet te veranderen? Neem dan contact met ons op via info@storifique.com.

6. Mijn verzendadres is verkeerd
Controleer je afleveradres zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt. Heb je na het bestellen een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@storifique.com.
Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, proberen wij het afleveradres voor je te wijzigen. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen wij niet garanderen dat een adreswijziging nog mogelijk is. Eventuele extra kosten of vertraging die voortvloeien uit onjuist of onvolledig doorgegeven adresgegevens kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de klant komen.

7. Als je pakket zoekraakt
Is je pakket niet bezorgd en lijkt het zoekgeraakt, neem dan contact met Storifique op. Wij controleren de trackinginformatie en starten waar nodig een onderzoek bij de vervoerder. De duur van zo'n onderzoek wordt bepaald door de vervoerder en kan per land en verzendmethode verschillen. Wanneer uit het onderzoek blijkt dat een zending verloren is gegaan, handelen wij de bestelling af overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht en, waar relevant, de verzekerings- en vervoersvoorwaarden. Jouw wettelijke rechten als Consument worden hierdoor niet beperkt.

8. Beschadiging tijdens bezorging
Ontvang je een pakket dat zichtbaar beschadigd is, maak dan bij voorkeur direct foto's van de buitenverpakking voordat je deze opent. Controleer vervolgens het artikel en bewaar de verpakking en verzendmaterialen. Meld transportschade zo spoedig mogelijk via info@storifique.com en stuur duidelijke foto's van de verpakking en het artikel mee. Een snelle melding helpt ons bij een onderzoek en eventuele claim bij de vervoerder, maar beperkt je wettelijke rechten als Consument niet.

9. Niet-afleverbare of geweigerde zendingen
Wanneer een pakket niet kan worden afgeleverd door bijvoorbeeld een onjuist of onvolledig adres, het niet tijdig afhalen bij een afhaalpunt of het weigeren van de zending, kan het pakket aan Storifique worden geretourneerd. Wij nemen na ontvangst contact met je op over de verdere afhandeling. Eventuele redelijke extra verzend of retourkosten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan en afhankelijk van de oorzaak, voor rekening van de klant komen.

10. Internationale verzending
Storifique kan bestellingen naar verschillende landen verzenden. Beschikbaarheid, vervoerder, verzendkosten en levertijd kunnen per bestemming verschillen. Internationale zendingen kunnen door douanecontroles of lokale bezorgpartners langer onderweg zijn dan de aangegeven indicatieve levertijd. Voor bestemmingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, lokale belastingen, douanekosten of andere heffingen verschuldigd zijn. Tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk anders is aangegeven, zijn dergelijke kosten niet inbegrepen in de verkoopprijs of verzendkosten en komen zij voor rekening van de  ontvanger. De ontvanger is zelf verantwoordelijk voor eventuele lokale invoerformaliteiten.

11. Belangrijke gegevens
Controleer bij het bestellen altijd je naam, afleveradres, postcode, huisnummer, e-mailadres en, indien gevraagd, telefoonnummer. Storifique is afhankelijk van correcte gegevens om een bestelling goed te kunnen verzenden. Na aankoop ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Bewaar deze samen met eventuele verzend- en trackinginformatie totdat je bestelling volledig is afgeleverd.

12. Risico tijdens levering
Bij levering aan Consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging van het artikel over op de Consument op het moment dat de Consument, of een door hem of haar aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen, behoudens situaties waarin op grond van de wet een andere risicoverdeling geldt.

13. Contact
Heb je vragen over verzending, bezorging of tracking? Neem dan contact op met Storifique:
Storifique

Vestigings- en postadres: Velpstraat 29, 5036 TH Tilburg
E-mail: info@storifique.com
Website: www.storifique.com
KvK: 88013359
BTW-nummer: NL864476966B01

Dit verzendbeleid vormt een praktische toelichting op onze verzending en bezorging en moet worden gelezen in samenhang met de Algemene Voorwaarden van Storifique. Bij tegenstrijdigheid met dwingend toepasselijk consumentenrecht prevaleert het toepasselijke recht.